Klachtenregeling

Bij IBEA Taxi is het doel altijd om uitstekende service en klanttevredenheid te bieden. Mocht de service echter niet aan de verwachtingen voldoen, dan wordt elke klacht zeer serieus genomen. In overeenstemming met de regelgeving is er een klachtenregeling opgesteld.

Klacht Indienen
Klachten kunnen direct worden ingediend via het onderstaande online klachtenformulier.

Afhandeling van Klachten

Elke ontvangen klacht wordt zorgvuldig behandeld met als streven een passende oplossing. Een bevestiging van de ingediende klacht wordt verzonden en over de afhandeling wordt geïnformeerd.

Geschillencommissie
Bij ontevredenheid over de afhandeling van een klacht, kan een geschil voorgelegd worden aan de geschillencommissie waarbij IBEA Taxi aangesloten is. Zij zorgen voor een onafhankelijke en eerlijke beoordeling.

Feedback wordt bij IBEA Taxi gewaardeerd en gebruikt voor continue verbetering van de dienstverlening, met klanttevredenheid als hoogste prioriteit.